クラウドを導入するメリットとして挙げられるのが、「どこでもサービスを利用できる」という点です。
そこで、今回はクラウドで効率化を実現したある会社の事例についてご紹介します。
実際に業務がどのように変わるのか見ていきましょう。
ある家電メーカーA社のお悩み
家電メーカーA社の営業担当者は、県外へ出張すると何週間も本社へ戻らないことが多く、そのような時に顧客からの問い合わせがあった場合には、都度本社の複数の部署に電話やメールで確認した後に、顧客に回答していました。しかし、そのやり取りにはどうしても時間がかかってしまい、顧客からの急な依頼に十分に対応できていない状況でした。
A社の課題をまとめると以下のようになります。
課題1: 顧客への回答に、複数部署への確認が必要で時間がかかる
課題2: 顧客への返信が遅れがち
クラウドを導入した結果
そこでA社は、課題解決のために社内の情報共有などが実現できるクラウドサービスの導入と、営業担当へのスマートフォンとノートパソコンの支給を決定しました。
それぞれの課題に対して、以下のような形で解決を進めました。
課題1: 顧客への回答に、複数部署への確認が必要で時間がかかる
↓
在庫管理に関するデータを、クラウド型の「ファイル管理ツール」で共有し、スマートフォンから閲覧できるようにしました。これで、外出先でも営業担当者が直接情報を確認できるようになったため、社内業務が効率化しました。
課題2: 顧客への返信が遅れがち
↓
上記の通り、営業担当者が直接情報を確認できるようになったため、顧客からの問い合わせにもすぐに返信できるようになりました。また、クラウド型のメールを活用することで、移動中のスキマ時間などを利用してスマートフォンからメールを確認できるようになり、顧客への返信速度が向上したそうです。
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